ISO認(rèn)證審核失利?別慌!常見問題與破局之法在此

　　在企業(yè)追求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的道路上，ISO認(rèn)證是一塊極具分量的 “敲門磚”?？梢切列量嗫鄿?zhǔn)備，最終審核卻不通過，這無疑讓企業(yè)陷入焦慮。別著急，今天啟航管理咨詢就為大家梳理ISO認(rèn)證審核不通過的常見問題，并奉上實(shí)用的解決方案。

　　一、文件體系不完善

　　問題表現(xiàn)

　　文件內(nèi)容與 ISO 標(biāo)準(zhǔn)條款對不上號，關(guān)鍵流程缺失，或者文件更新不及時(shí)，與實(shí)際操作脫節(jié)。比如質(zhì)量手冊里對產(chǎn)品檢驗(yàn)流程描述含糊，實(shí)際操作中卻有一套不同的檢驗(yàn)方法，這就會(huì)讓審核員質(zhì)疑企業(yè)的管理規(guī)范性。

　　解決方案

　　仔細(xì)對照 ISO 標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)文件進(jìn)行全面梳理。組建文件編寫小組，成員涵蓋各部門骨干，確保文件內(nèi)容貼合實(shí)際工作。建立文件定期評審機(jī)制，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)變化、法規(guī)更新等，及時(shí)修訂文件，保證其有效性和適用性。

　　二、執(zhí)行不到位

　　問題表現(xiàn)

　　企業(yè)雖然有完善的文件體系，但員工在實(shí)際工作中卻不按規(guī)定操作。以安全生產(chǎn)為例，安全操作規(guī)程要求員工進(jìn)入車間必須佩戴安全帽，可部分員工卻時(shí)常忽視，審核員現(xiàn)場看到這種情況，必然對企業(yè)執(zhí)行能力存疑。

　　解決方案

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)，把文件要求、操作規(guī)范講清楚，讓員工理解為什么要這么做。培訓(xùn)形式多樣，理論講解、現(xiàn)場演示、案例分析都可以。同時(shí)，建立監(jiān)督考核機(jī)制，對遵守規(guī)定的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，違反規(guī)定的進(jìn)行處罰，以此強(qiáng)化員工執(zhí)行意識。

　　三、記錄不完整或不準(zhǔn)確

　　問題表現(xiàn)

　　審核時(shí)，企業(yè)拿不出關(guān)鍵活動(dòng)的記錄，或者記錄存在錯(cuò)誤、缺失信息。在環(huán)境管理體系認(rèn)證中，對污染物排放監(jiān)測記錄，若記錄數(shù)據(jù)不全，無法證明企業(yè)按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)測，會(huì)導(dǎo)致審核不通過。

　　解決方案

　　明確各部門記錄職責(zé)，設(shè)計(jì)規(guī)范的記錄表格，要求員工如實(shí)、及時(shí)填寫記錄。建立記錄審核制度，安排專人定期檢查記錄的完整性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對于重要記錄，要做好存檔管理，方便隨時(shí)查閱。

　　四、內(nèi)部審核與管理評審走過場

　　問題表現(xiàn)

　　內(nèi)部審核沒有真正發(fā)現(xiàn)問題，或者發(fā)現(xiàn)問題后沒有有效整改。管理評審只是形式上開個(gè)會(huì)，沒有對體系運(yùn)行情況進(jìn)行深入分析，提出改進(jìn)措施。這會(huì)讓審核員覺得企業(yè)對體系運(yùn)行不夠重視。

　　解決方案

　　挑選專業(yè)、負(fù)責(zé)的人員組成內(nèi)部審核小組，審核前進(jìn)行充分培訓(xùn)，讓審核員掌握審核技巧和標(biāo)準(zhǔn)要求。審核過程要嚴(yán)謹(jǐn)，如實(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問題。針對問題制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，跟蹤整改效果。管理評審時(shí)，企業(yè)高層要充分參與，基于內(nèi)部審核結(jié)果、客戶反饋、目標(biāo)完成情況等，對體系進(jìn)行全面評估，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方向和措施。

　　企業(yè)在面對ISO認(rèn)證審核不通過時(shí)，不要?dú)怵H。只要找準(zhǔn)問題根源，按照上述方法積極改進(jìn)，不斷完善管理體系，下次一定能順利通過審核，讓企業(yè)在規(guī)范化發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。如果您在改進(jìn)過程中有任何疑惑，歡迎聯(lián)系我們，一起攻克難題。