ISO認證審核失利?別慌!常見問題與破局之法在此

　　在企業(yè)追求規(guī)范化、標準化發(fā)展的道路上，ISO認證是一塊極具分量的 “敲門磚”。可要是辛辛苦苦準備，最終審核卻不通過，這無疑讓企業(yè)陷入焦慮。別著急，今天啟航管理咨詢就為大家梳理ISO認證審核不通過的常見問題，并奉上實用的解決方案。

　　一、文件體系不完善

　　問題表現(xiàn)

　　文件內(nèi)容與 ISO 標準條款對不上號，關(guān)鍵流程缺失，或者文件更新不及時，與實際操作脫節(jié)。比如質(zhì)量手冊里對產(chǎn)品檢驗流程描述含糊，實際操作中卻有一套不同的檢驗方法，這就會讓審核員質(zhì)疑企業(yè)的管理規(guī)范性。

　　解決方案

　　仔細對照 ISO 標準，對企業(yè)文件進行全面梳理。組建文件編寫小組，成員涵蓋各部門骨干，確保文件內(nèi)容貼合實際工作。建立文件定期評審機制，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)變化、法規(guī)更新等，及時修訂文件，保證其有效性和適用性。

　　二、執(zhí)行不到位

　　問題表現(xiàn)

　　企業(yè)雖然有完善的文件體系，但員工在實際工作中卻不按規(guī)定操作。以安全生產(chǎn)為例，安全操作規(guī)程要求員工進入車間必須佩戴安全帽，可部分員工卻時常忽視，審核員現(xiàn)場看到這種情況，必然對企業(yè)執(zhí)行能力存疑。

　　解決方案

　　加強員工培訓，把文件要求、操作規(guī)范講清楚，讓員工理解為什么要這么做。培訓形式多樣，理論講解、現(xiàn)場演示、案例分析都可以。同時，建立監(jiān)督考核機制，對遵守規(guī)定的員工給予獎勵，違反規(guī)定的進行處罰，以此強化員工執(zhí)行意識。

　　三、記錄不完整或不準確

　　問題表現(xiàn)

　　審核時，企業(yè)拿不出關(guān)鍵活動的記錄，或者記錄存在錯誤、缺失信息。在環(huán)境管理體系認證中，對污染物排放監(jiān)測記錄，若記錄數(shù)據(jù)不全，無法證明企業(yè)按規(guī)定進行監(jiān)測，會導致審核不通過。

　　解決方案

　　明確各部門記錄職責，設(shè)計規(guī)范的記錄表格，要求員工如實、及時填寫記錄。建立記錄審核制度，安排專人定期檢查記錄的完整性和準確性，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對于重要記錄，要做好存檔管理，方便隨時查閱。

　　四、內(nèi)部審核與管理評審走過場

　　問題表現(xiàn)

　　內(nèi)部審核沒有真正發(fā)現(xiàn)問題，或者發(fā)現(xiàn)問題后沒有有效整改。管理評審只是形式上開個會，沒有對體系運行情況進行深入分析，提出改進措施。這會讓審核員覺得企業(yè)對體系運行不夠重視。

　　解決方案

　　挑選專業(yè)、負責的人員組成內(nèi)部審核小組，審核前進行充分培訓，讓審核員掌握審核技巧和標準要求。審核過程要嚴謹，如實記錄發(fā)現(xiàn)的問題。針對問題制定詳細的整改計劃，跟蹤整改效果。管理評審時，企業(yè)高層要充分參與，基于內(nèi)部審核結(jié)果、客戶反饋、目標完成情況等，對體系進行全面評估，提出切實可行的改進方向和措施。

　　企業(yè)在面對ISO認證審核不通過時，不要氣餒。只要找準問題根源，按照上述方法積極改進，不斷完善管理體系，下次一定能順利通過審核，讓企業(yè)在規(guī)范化發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。如果您在改進過程中有任何疑惑，歡迎聯(lián)系我們，一起攻克難題。